武邑“私人定制”服务百姓更贴心
本报讯（通讯员张保卫张静刘兴华）在*的群众路线教育实践活动中，武邑县*员干部针对群众的差异化需求，推出“私人定制”式服务体系，让为民服务做得更贴心。
“一站式”服务，让群众省事更顺心。今年以来，武邑县社保民*、计生服务、司法综治、合作医疗、房产登记等所有窗口单位全部入驻*务中心，在大厅集中办公，改变了以往各自为*、分散办公的工作机制。此举极大地方便了群众，让老百姓少跑一趟路、少跨一扇门、少走一道程序，在最短的时间内办好想办的事。
“代办制”服务，让百姓快捷更放心。该县县乡村三级便民服务平台设立以来，不断创新服务形式，在全县545个村设立“便民服务代办点”，对群众急需办理的服务事项实行代办制，由村干部担任“代办员”。目前，代办范围拓展到建房审批、户籍申报、身份证办理、工商登记等16类38项。他们变被动服务为主动上门，变成了群众动嘴、干部跑腿，老百姓眼里的急事、难事在田间地头就办妥了。据统计，今年以来各级代办点先后帮助群众代办事项1700多件，群众满意率达到100%。
“零投诉”服务，让群众满意更舒心。村级便民服务中心先后推出“首问责任制”、“岗位责任制”、“服务承诺制”等管理规定，明确细化每名窗口*员的岗位职责，力求实现服务群众零差错。全县还统一组织开展了岗位技能培训，从办事流程、仪表着装到语言行为规范、纪律作风等方面，确定12项服务标准。同时，积极推进阳光*务建设，明确事务办理流程，通过电子屏、公示栏、互联等方式，向群众公开服务内容、办理程序、受理结果等信息，自觉接受群众监督。
此外，该县三级便民服务平台还推行延时服务、预约服务、应急服务等方式，重大节假日安排窗口人员值班，避免群众往返奔波。同时还推出特色服务“菜单”，提供预约上门、全程代理、结果短信通知、QQ在线即时咨询等11项服务内容。