还有哪些医院愿听病人“吐槽”
如果说紧张的医患关系也是种顽症，那么设病人关系科，则是化解病痛一剂良方。
在港大深圳医院有个病人关系科，患者到医院看病不爽，可以到这个科室“吐槽”。港大深圳医院自去年开业以来，病人关系科共接到病人事务998宗，主要分为感谢、投诉、建议及咨询四种类型，投诉率为0.5%，很多医患之间的矛盾，在这样一个科室被化解。
著名医史学家亨利·西格里斯曾经说过，每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，医学无非是这两群人之间的多方面关系。某种意义上说，让病人康复起来，本该是一对互相协作、目标统一的“利益共同体”，也是最应该互相信任的两个群体，但在我国，医患关系却紧张异常。
近年来，我国医患暴力冲突呈井喷式爆发。2011年9月15日，北京同仁医院发生一起惨烈血案，43岁的女医生徐文被一名患者连刺17刀，倒在血泊中。此后不久，湖北武汉协和医院又发生暴力冲突，一名七旬患者因病情复杂，抢救无效死亡，家属因不认同医院的结论，纠集数十人持械冲击医院。诸如此类医患冲突，几乎每天都在上演。世界著名医学杂志《柳叶刀》曾发表过一篇题为《中国医生：威胁下的生存》的文章，文中称：“中国医生经常成为令人惊悚的暴力的受害者”，“医院已经成为战场，因此在中国当医生便是从事一种危险的职业”。而在部分患者眼中，一些医护人员也如同魔*和敌人。
为缓解紧张的医患关系，一些地方和医院想了不少办法，比如让警察进驻医院打击“医闹”等等，但这些做法的效果却未尽如人意。而港大深圳医院的措施，则提供了另一种化解矛盾的思路。
诚如港大深圳医院副院长王绍强所言，一线医护人员工作压力大，出现服务态度投诉可能是医患在沟通过程中出了问题。医院会对病人关系科的结果进行分析，希望一线医护人员转变沟通方式，释放他们对患者的同理心，将病人视为自己的家人。很多时候，医患矛盾的产生和激化，都是沟通环节出了问题，要缓和化解矛盾，一些刚性措施也许会起到相反的作用，而柔性的沟通，则更能“药到病除”。
有从事人际沟通技巧培训的专家指出，中国医生要先给病人开“关怀处方”，再来谈治病。每个医生都应牢记美国医生特鲁多墓志铭上的话：“有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰。”
如果说紧张的医患关系也是一种顽症，那么设立病人关系科，则是化解病痛的一剂良方。
眼下港大深圳医院已在处理医患关系方面作出了有益探索，其他的医院也可结合自身情况借鉴相关做法，摸索经验。以积极主动的姿态同病人沟通，安排专人耐心听患者“吐槽”，显然比等到矛盾激化后再大动干戈、大费周章可取得多。