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石家庄市“双问计”活动领导小组办公室关于00年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动开展情况和评价结果的公告一、评价过程
（一）精准组织服务对象评价。由市活动办牵头，委托第三方评估机构，分线上、线下两种方式，对窗口单位的直接服务对象进行了满意度问卷调查，为真实评价、发现问题、强化整改提供了重要依据。
（二）广泛进行社会公众评价。通过新闻媒体连续刊发通知公告和调查问卷，发动广大市民群众进行广泛性公开评价，产生了良好的社会反响。
（三）认真开展工作考评。根据工作考评细则，分组对各窗口单位逐一进行考评，主要考察*策业务、服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等内容，肯定成绩，查找不足。
（四）深入推进暗访评价。通过在媒体网络公开举报邮箱、开设专题留言板，组织作风效能体验员等进行暗访，深入到窗口单位了解情况、发现问题，对服务效果进行评价。二、评价活动的主要特点
（一）科学分析研判，组织发动有力。协调第三方测评机构，在社会公众评价环节，对单机投票次数进行限定，避免重复投票，进一步增强活动评价的真实准确性。各相关主管部门和参评窗口单位高度重视，召开专题会议进行安排部署，制定活动细则，强化工作举措，广泛深入进行发动，确保了活动扎实推进、取得实效。
（二）方法科学公正，群众广泛参与。工作考评方面，由市卫健委、市城管局、市市场监督管理局、市税务局、市行*审批局分别对本类窗口单位进行工作考评。投诉评价方面，供热服务投诉率评价根据市*府公开电话接到的群众投诉情况进行评价。明察暗访评价方面，组织人大代表、*协委员、市场主体、热心群众组成人的“作风效能体验员”队伍参与明察暗访工作。同时，通过媒体刊发通知公告和调查问卷，发动广大服务对象和市民群众积极参与，共有18万余人参与测评。
（三）力行以评促改，提升服务效能。活动中各参评窗口单位坚持立查立改、边评边改，把整改贯穿评价活动始终。市城管局、市供热事务中心对排名落后的供热企业进行警示约谈，狠抓问题整改，不断提升供暖服务质量。各单位结合评价活动，分类制定整改措施，对能够解决的问题立即整改；对较复杂的问题，研究提出整改目标、整改措施和整改时限；对不具备解决条件的问题，提出工作意见，作好解释和说明工作，赢得群众的理解和认可，推动活动纵深开展。三、下步工作
按照市“双问计”活动办实施方案要求，此次评价结果在全市范围进行通报，详细评价情况向各单位反馈，要求深入抓好问题整改。供热服务类评价结果于本年度供热期结束后公布。石家庄市“双问计”活动领导小组办公室
01年3月11日00年下半年“窗口单位群众满意度评价”结果（服务管理类）排名
单位
1
市公安局交管局车辆管理所第二分所
市供电公司
3
市内区交警大队
4
市供水有限责任公司
5
市公安局交管局车辆管理所第一分所
6
市社会保险中心
7
市不动产登记中心
8
市房产交易中心
9
市公交总公司
10
市住房维修资金管理中心
11
市轨道交通有限责任公司
1
市内区警务站
13
住房公积金市区五个管理部
14
市房产交易（税务窗口）
15
市行*审批局
16
市法律援助中心
17
市医疗保险管理中心
18
市内四区电信营业厅
19
市内四区移动营业厅
0
市内四区联通营业厅
00年下半年“窗口单位群众满意度评价”结果
（服务热线类）
排名
单位
1
指挥中心
消费者投诉举报电话
3
人社咨询热线
4
纳税服务热线
5
卫生健康热线
6
住房公积金热线
00年下半年“窗口单位群众满意度评价”结果
（医疗服务类）
排名
单位
1
医院
医院
3
医院
4
医院
5
医院
6
医院
7
医院
00年下半年“窗口单位群众满意度评价”结果
（市内四区和高新区城管执法、市场监管、办税服务、行*审批、便民服务类）
一、城管执法类评价结果
排名
单位
1
裕华区
长安区
3
高新区
4
新华区
5
桥西区
二、市场监管类评价结果
排名
单位
1
长安区
高新区
3
裕华区
4
桥西区
5
新华区
三、办税服务类评价结果
排名
单位
1
桥西区
裕华区
3
长安区
4
新华区
5
高新区
四、行*审批类评价结果
排名
单位
1
桥西区
长安区
3
高新区
4
新华区
5
裕华区
五、便民服务类评价结果
排名
单位
1
长安区青园街道
高新区长江街道
3
桥西区红旗街道
4
高新区宋营镇
5
桥西区新石街道
6
裕华区裕华路街道
7
长安区建北街道
8
新华区革新街道
9
新华区杜北街道
10
裕华区槐底街道
注：供热服务类评价结果于供热期结束后公布。
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