3月14日，河北省消费者权益保护委员会公布了年度消费者投诉十大典型案例，桩桩件件都戳心，好在通过相关部门的介入，都已得到解决。同时发布的数据显示，年全省共受理消费者投诉件，解决件，解决率80.42%，为消费者挽回经济损失万元。
案例一：买房后才发现挨着垃圾回收站
年8月，消费者卢女士在沧州某房地产开发有限公司购买了一栋价格万元的住宅楼房。建成后，因该楼房前5米处，建设了垃圾回收站和公共厕所，开发商事先从未说明此事，卢女士先后三次找开发商退房，但始终没得到解决。于是，卢女士年11月到盐山县消费者协会投诉。
盐山县消费者协会受理投诉后，到实地调查了解情况，了解到卢女士购买该楼房时，售楼人员未说明正前方将建设垃圾回收站和公共厕所，而且售楼大厅的沙盘上也未标注。消协进行了调解，最终开发商同意为卢女士办理退房。
案例二：健身房停业不能健身也不退款
年3·15前夕，邢台市信都区（原桥西区）消费者协会接到“3·15记者在行动”、市长热线、市场监管热线等单位转来的消费者投诉，反映某健身企业因疫情原因不能正常营业，消费者要求退款，但企业不答应退款。消费者担心企业跑路，群情激奋。
接到投诉后，信都区消协安排专人逐个与消费者联系，了解情况，同时与健身企业法定代表人张某联系。消协组织了五次协商。最终，该健身企业为41名坚持退款的消费者退还了费用，为其他愿意继续接受服务人员办理了转卡、换卡。
案例三：寄递香烟被物流公司扣押
年12月，石家庄消费者修女士经由菜鸟网络下单，通过北京某物流股份有限公司寄递50条香烟，该公司石家庄分公司上门收件，分为25个包裹分别寄递。之后，消费者在网络平台上查询订单，发现17个包裹显示入库失败，8个包裹显示出库失败。显示异常的原因表述为“纸币、色子、公章、筹码等——由于您的包裹内含违禁品，无法入库成功，将根据规则罚没或销毁”。修女士与物流公司工作人员联系，得到同样的回复。修女士多次交涉无果，遂向省消保委投诉。
省消保委接到投诉后，经多次调解，物流公司退还消费者48条香烟。
案例四：受疫情影响旅行团取消退费成问题
易县梅女士在某旅行社报名参加三亚旅行团，预付旅游费元。因新冠肺炎疫情突发，该旅行团被取消。梅女士要求旅行社退款，但旅行社表示只能退还机票元，其余元已经交给了地接旅行社，不予退还。梅女士于年3月投诉到易县消保委。
易县消保委工作人员耐心调解，指出旅行社应该对支付地接社费用有举证义务，若不能举证应当退还消费者剩余款项。旅行社由于未能提供全部有效证据，最后同意扣除已发生的费用，退还消费者余款元。
案例五：买车不到半年就出故障
衡水消费者张先生年5月购买了一辆汽车，10月份，发现油箱加满油后出现异响。4S店表示属于正常现象。张先生认为，新车买来不到半年，出现这种情况，说明汽车存在安全隐患，要求退换此车或者4S店免费检测维修并进行赔偿。4S店只同意检测和维修，拒绝赔偿。因双方无法达成一致，消费者张先生向衡水市滨湖新区消保委投诉。
衡水市滨湖新区消保委工作人员多次与双方进行沟通。最终经过调解，双方达成和解协议，4S店对车辆进行维修，补偿适当的交通费用。
案例六：退房款一拖再拖愁坏购房人
消费者于先生年在河北怀来县购买了某房地产开发公司的联排别墅，交了万元房款。原定于年年底交房，7月中旬，消费者突然被告知联排别墅全部改成叠拼。开发商表示消费者可以选择重新签订购房合同，也可以选择放弃购房、申请退款。于先生选择放弃购房，按与开发商约定的时间，赴售楼现场申请退款。在签署退款协议时，开发商未经协商，单方面将退款周期定为60个工作日，消费者当即表示时间太长不能接受，但对方财务人员告知“协议模板不能更改，但应该可以在30个工作日内支付”。于先生签署了该退款协议。在与销售员的
张家口市消保委与怀来县消协联手帮助消费者维权。经多次沟通，开发商承诺，分4笔退还。到截止日，张家口市消保委回访于先生，得知其购房款已全数到账。
案例七：驾校收钱后负责人玩儿“失踪”
年6月，石家庄市消保委连续接到多名消费者投诉，反映石家庄某机动车驾驶员培训有限公司（以下简称驾校）收取学员培训费后，既不提供培训，也不退费。驾校负责人电话一直无人接听，学员无法联系到负责人，请求石家庄市消保委给予帮助。
市消保委对此案进行调查处理，因为驾校负责人电话无法接通，消保委多方走访，颇费周章。后来，通过河北省企业信用信息公示系统查找到驾校负责人为王某，其名下在石家庄鹿泉区还有一个正在经营的驾校，工作人员立即赶赴鹿泉找到该负责人。经过多次调解，驾校针对消费者的不同诉求分别采取了不同措施，对未录入交管系统的，全额退还消费者的培训费用；对已录入交管系统的，承诺年底前，完成规定课程，并达到合同约定合格水平。
案例八：电视购物缺斤短两想退货被拉黑
廊坊市消费者杨先生收看某电视台某品牌深海鱼罐头广告，拨打订购热线订购24罐。广告承诺试吃不满意可以全额退款。快递送达当天消费者发现罐头斤秤不足，便拨打购物热线，有语音告知“将有工作人员联系你”。随后有电话打来，了解情况后，对方表示通知厂家安排快递退货退款。但十几天过去了，并无人来退货。消费者再拨打电话已无人接听，后来其电话也被拉黑。
省消保委与电视台联系沟通，指出电视台不仅要对广告合法性严格审查，也要
案例九：购物抽奖有猫腻消费者中招
消费者张女士年6月在磁县某商场购物后，被告知可凭小票参与抽奖。张女士抽得一等奖。按照规则，可以以一折价格购买玉首饰。张女士遂以一折价格元购买了一只标价5万多元的玉首饰。后来，张女士因质疑玉首饰的品质，找到经销商退货，但经销商收回了购物凭证，却不予退货，消费者无奈之下投诉到磁县消费者协会。
磁县消费者协会组织双方进行调解，经销商全额退还消费者价款。对于经销商涉嫌销售劣质商品和不正当竞争的违法行为，磁县消费者协会处理好消费者投诉后，也将本案移送市场监管部门进一步调查处理。
案例十：饭店吃饭一氧化碳中*
消费者唐先生全家人年8月在宽城满族自治县某饭店就餐。其间，妻子杨女士突然头晕、呕吐、大小便失禁，医院救治。医院诊断为一氧化碳中*，住院治疗49天，医疗费用0余元。杨女士出院后，唐先生投诉到县消保委要求调解。
县消保委受理投诉后，先后两次调解，促使双方自愿达成协议，由经营者一次性赔偿消费者医疗费、交通费、误工费、营养费共计元。
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丨河北省消费者维权有了“律师团”
维权投诉遇到法律问题，律师团来帮忙。日前，河北省消费者权益保护委员会（以下简称省消保委）公示首届律师团成员，36名擅长不同领域案件的律师加盟，将为消费者提供更加专业的指点与服务。
为充分发挥律师在保护消费者合法权益中的作用，进一步推动河北省消费维权事业发展，年8月，河北省消保委决定成立律师团并向社会公开招募第一届律师团成员。经自愿报名、资格审查、征求意见、会议研究，省消保委确定第一届律师团由来自省内21家律师事务所的35名律师组成（后增补一名律师，现36人）。律师团成员专业涉及产品质量、民事、合同、金融、房地产、保险、交通、医疗、建筑、民商事诉讼等20多个领域，为省消保委依法开展消费维权工作提供法律支撑。
律师团履行以下职责：开展有关消费者权益保护方面的法律及实务研究，提出*策及法律建议；为省消保委履行职责提供法律意见和法律帮助；对消费维权领域中的热点、难点问题进行讨论研究，协助省消保委对典型案件进行剖析、点评；受省消保委委托，参与典型投诉案件的调查、调解；受省消保委指派，代理或协助省消保委开展公益诉讼、支持消费者诉讼、集体诉讼等；对重大消费维权事件及时做出反应，必要时以省消保委或律师团名义发表观点；为消费者提供消费维权法律信息和咨询服务；协助省消保委与有关部门、行业组织协商对话；其他相关工作。
文/燕赵晚报融媒体记者刘文静燕赵晚报融媒体首席记者李惺
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编辑蓓蓓责编卡卡
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