TUhjnbcbe - 2023/10/10 21:54:00
驾校收钱后，负责人玩起“失踪”；邮寄50条香烟，被物流公司扣押了；花钱买房后，才发现竟然紧挨垃圾站和厕所……3月14日，河北省消费者权益保护委员会公布了年度消费者投诉十大典型案例，桩桩件件都戳心，好在通过相关部门的介入，都已得到解决。同时发布的数据显示，年全省共受理消费者投诉件，解决件，解决率80.42%，为消费者挽回经济损失万元。案例一：买房后才发现挨着垃圾回收站年8月，消费者卢女士在沧州某房地产开发有限公司购买了一栋价格万元的住宅楼房。建成后，因该楼房前5米处，建设了垃圾回收站和公共厕所，开发商事先从未说明此事，卢女士先后三次找开发商退房，但始终没得到解决。于是，卢女士年11月到盐山县消费者协会投诉。盐山县消费者协会受理投诉后，到实地调查了解情况，了解到卢女士购买该楼房时，售楼人员未说明正前方将建设垃圾回收站和公共厕所，而且售楼大厅的沙盘上也未标注。消协进行了调解，最终开发商同意为卢女士办理退房。案例二：健身房停业不能健身也不退款年3·15前夕，邢台市信都区（原桥西区）消费者协会接到“3·15记者在行动”、市长热线、市场监管热线等单位转来的消费者投诉，反映某健身企业因疫情原因不能正常营业，消费者要求退款，但企业不答应退款。消费者担心企业跑路，群情激奋。接到投诉后，信都区消协安排专人逐个与消费者联系，了解情况，同时与健身企业法定代表人张某联系。消协组织了五次协商。最终，该健身企业为41名坚持退款的消费者退还了费用，为其他愿意继续接受服务人员办理了转卡、换卡。案例三：寄递香烟被物流公司扣押年12月，石家庄消费者修女士经由菜鸟网络下单，通过北京某物流股份有限公司寄递50条香烟，该公司石家庄分公司上门收件，分为25个包裹分别寄递。之后，消费者在网络平台上查询订单，发现17个包裹显示入库失败，8个包裹显示出库失败。显示异常的原因表述为“纸币、色子、公章、筹码等——由于您的包裹内含违禁品，无法入库成功，将根据规则罚没或销毁”。修女士与物流公司工作人员联系，得到同样的回复。修女士多次交涉无果，遂向省消保委投诉。省消保委接到投诉后，经多次调解，物流公司退还消费者48条香烟。案例四：受疫情影响旅行团取消退费成问题易县梅女士在某旅行社报名参加三亚旅行团，预付旅游费元。因新冠肺炎疫情突发，该旅行团被取消。梅女士要求旅行社退款，但旅行社表示只能退还机票元，其余元已经交给了地接旅行社，不予退还。梅女士于年3月投诉到易县消保委。易县消保委工作人员耐心调解，指出旅行社应该对支付地接社费用有举证义务，若不能举证应当退还消费者剩余款项。旅行社由于未能提供全部有效证据，最后同意扣除已发生的费用，退还消费者余款元。案例五：买车不到半年就出故障衡水消费者张先生年5月购买了一辆汽车，10月份，发现油箱加满油后出现异响。4S店表示属于正常现象。张先生认为，新车买来不到半年，出现这种情况，说明汽车存在安全隐患，要求退换此车或者4S店免费检测维修并进行赔偿。4S店只同意检测和维修，拒绝赔偿。因双方无法达成一致，消费者张先生向衡水市滨湖新区消保委投诉。衡水市滨湖新区消保委工作人员多次与双方进行沟通。最终经过调解，双方达成和解协议，4S店对车辆进行维修，补偿适当的交通费用。案例六：退房款一拖再拖愁坏购房人消费者于先生年在河北怀来县购买了某房地产开发公司的联排别墅，交了万元房款。原定于年年底交房，7月中旬，消费者突然被告知联排别墅全部改成叠拼。开发商表示消费者可以选择重新签订购房合同，也可以选择放弃购房、申请退款。于先生选择放弃购房，按与开发商约定的时间，赴售楼现场申请退款。在签署退款协议时，开发商未经协商，单方面将退款周期定为60个工作日，消费者当即表示时间太长不能接受，但对方财务人员告知“协议模板不能更改，但应该可以在30个工作日内支付”。于先生签署了该退款协议。在与销售员的